Surabaya, tintajatim.com – PT PLN (Persero) Unit Induk Distribusi (UID) Jawa Timur terus memperkuat budaya pelayanan prima melalui penerapan PS4 (Penampilan, Sikap, Senyum, Salam, dan Sapa). Upaya ini diwujudkan melalui peningkatan kompetensi personel pelayanan, baik di kantor maupun di lapangan, guna menghadirkan pengalaman pelanggan yang semakin baik.
Komitmen tersebut diwujudkan melalui kegiatan Sharing Session Budaya Pelayanan PS4 oleh PLN UP3 Kediri serta penguatan penerapan PS4 dan Customer Experience oleh PLN UP3 Surabaya Utara. Kedua kegiatan ini menekankan pentingnya profesionalisme, komunikasi, dan keramahan dalam setiap interaksi dengan pelanggan.
General Manager PLN UID Jawa Timur, Eric Rossi Priyo Nugroho, menyampaikan bahwa peningkatan kualitas pelayanan harus dilandasi dengan kualitas interaksi yang mampu memberikan pengalaman positif dan membangun kepercayaan masyarakat terhadap PLN.
“Kami ingin memastikan pelanggan tidak hanya menikmati pasokan listrik yang andal, tetapi juga mendapatkan pengalaman pelayanan yang semakin mudah, nyaman, dan berkualitas,” ujar Eric.
Di Kediri, PLN UP3 Kediri menggelar Sharing Session Budaya Pelayanan PS4 yang melibatkan 51 peserta, terdiri dari Team Leader Niaga dan Pelayanan Pelanggan, Team Leader Sales Retail, serta petugas keamanan. Kegiatan ini menghadirkan Kepala Layanan BCA Kediri, Meilia Sari, dan CSO PIC Branch Service Quality, Naomi Octavia, sebagai narasumber untuk berbagi praktik terbaik penerapan Service Excellence dan penguatan budaya pelayanan.
Pembelajaran lintas sektor ini diharapkan mampu memperkaya perspektif insan PLN dalam menghadirkan layanan yang semakin berkualitas.
Sementara itu, PLN UP3 Surabaya Utara melaksanakan penguatan PS4 bagi personel pelayanan teknik, billing management, dan penyambungan di PLN ULP Ploso, Surabaya. Kegiatan yang diikuti sekitar 25 petugas ini menekankan pentingnya pelayanan lapangan yang mengutamakan keselamatan, ketepatan pekerjaan, komunikasi santun, serta edukasi yang jelas kepada pelanggan.
Penguatan tersebut diarahkan agar setiap personel tidak hanya mengutamakan ketepatan dan keselamatan dalam menyelesaikan pekerjaan teknis, tetapi juga mampu memberikan penjelasan yang edukatif, komunikasi yang santun, serta respons yang sesuai dengan kebutuhan pelanggan.
Eric menambahkan bahwa penerapan PS4 secara konsisten merupakan bagian dari transformasi pelayanan PLN yang mengedepankan kebutuhan dan kepuasan pelanggan.
“Melalui penerapan PS4, kami ingin memastikan seluruh insan PLN senantiasa mengedepankan sikap profesional, ramah, komunikatif, dan solutif. Budaya pelayanan yang baik harus diterapkan dan menjadi kebiasaan yang melekat dalam setiap aktivitas petugas,” pungkas Eric.
Melalui berbagai inisiatif tersebut, PLN UID Jawa Timur berkomitmen menghadirkan layanan kelistrikan yang semakin profesional, humanis, dan berorientasi pada pelanggan.
